Employee experience, traduzido diretamente, se refere à experiência do colaborador, ou seja, ao nível de bem-estar que a equipe sente em relação à organização. A gestão desse aspecto tem ganhado cada vez mais destaque nas empresas devido à sua grande importância.

Quais ações sua empresa realiza para assegurar a satisfação da equipe? Esse é o tipo de questionamento que a experiência do colaborador traz à tona — e com essa preocupação, surgem também inúmeros benefícios.

É exatamente sobre esse tema que trataremos neste artigo. Vamos explorar o que é a experiência do colaborador, quais são os seus benefícios e como aprimorar a experiência dos seus funcionários. Vamos nessa?

O que é employee experience?

Employee Experience ou EX significa colocar o colaborador no centro das decisões do setor de gestão de pessoas. O objetivo é criar ações que fortaleçam o vínculo, promovam o bem-estar e proporcionem uma experiência positiva para todos que fazem parte da empresa.

Segundo o glossário da Gartner, a experiência do colaborador envolve a maneira como os profissionais percebem e interpretam suas interações com a organização, bem como o contexto dessas interações. Portanto, a employee experience abrange todas as vivências que o colaborador tem no ambiente de trabalho, desde a primeira entrevista no processo de recrutamento.

Essas experiências podem ser positivas ou negativas, mas é a soma de todas elas que define a relação do indivíduo com a empresa. São os pequenos momentos que moldam como cada colaborador se sente em relação ao ambiente de trabalho e aos colegas.

Dessa forma, a Employee Experience busca valorizar o capital humano, colocando os colaboradores no centro das atenções. Com isso, a empresa investe na retenção de talentos e na formação de uma equipe de alta performance.

Exemplos práticos de EX:

Implementar a EX como estratégia de gestão é visto como um diferencial competitivo no mercado de trabalho. Veja alguns exemplos de ações de Employee Experience:

  • Desenvolver iniciativas de engajamento de pessoas;
  • Estabelecer políticas de trabalho flexíveis;
  • Fornecer equipamentos de alta qualidade;
  • Oferecer um pacote de benefícios atrativo.

No entanto, essas iniciativas devem ser integradas, pois a Employee Experience é o conjunto de esforços voltados para melhorar a jornada do colaborador. Portanto, a atenção ao colaborador deve começar no processo seletivo e continuar até sua saída da empresa.

Por que a experiência do colaborador é importante para as empresas?

O papel desempenhado pelos funcionários individualmente tem um impacto direto no sucesso de uma organização. Dessa forma, é através da produtividade do capital humano que as metas organizacionais são alcançadas.

Para obter resultados positivos, é essencial implementar estratégias de retenção de talentos e investir em práticas que melhorem o ambiente de trabalho.

Por isso, manter um bom clima organizacional é essencial para o sucesso de empresas de todos os tamanhos e setores. Isso se deve ao fato de que um ambiente de trabalho positivo influencia diretamente a produtividade dos colaboradores através das relações.

Além disso, um bom ambiente de trabalho tem um impacto significativo na saúde emocional e no bem-estar dos funcionários. Em um ambiente desconfortável e conflituoso, o nível de estresse aumenta, levando a uma queda considerável na produtividade e aumentam as chances de burnout.

Portanto, manter um ambiente de trabalho favorável precisa ser uma prioridade para os gestores. Um clima positivo é o resultado da interação harmoniosa entre os colaboradores e a empresa.

Quais as vantagens da employee experience?

Uma política centrada na experiência do colaborador oferece uma série de vantagens para a empresa. Vamos detalhar algumas delas:

Fortalecimento da Marca Empregadora

O conceito de employer branding está cada vez mais interligado com a experiência do colaborador. Trata-se de um conjunto de ações que uma organização adota para consolidar sua imagem como um ótimo local para trabalhar. Isso não só torna a empresa mais competitiva, atraindo talentos, como também promove sua reputação no mercado. Com o uso das redes sociais, a gestão da marca ultrapassa a simples venda de produtos ou serviços, abrangendo todo o relacionamento com a sociedade, exigindo coerência entre discurso e prática para conquistar a confiança dos interessados.

Redução de Custos no RH

Tradicionalmente visto como um centro de custos, o setor de RH está se transformando em uma área estratégica essencial para o negócio. A redução da taxa de turnover diminui os custos com novos processos seletivos, rescisões contratuais e treinamentos de integração. Assim, a empresa gerencia de forma inteligente os custos associados à admissão e desligamento de funcionários.

Aumento do Engajamento e da Produtividade

Um ambiente de trabalho onde os indivíduos se sentem valorizados aumenta significativamente o engajamento dos colaboradores. Esse envolvimento reforçado leva a um alinhamento maior com os objetivos da empresa, resultando em maior produtividade. Não se pode subestimar o impacto positivo de um clima organizacional favorável no desempenho da equipe.

Promoção de um Clima Corporativo Favorável

Ao aprimorar os relacionamentos interpessoais, desenvolver líderes capazes de lidar com diferentes perfis comportamentais e implementar benefícios para os trabalhadores, a empresa constrói um ambiente corporativo cada vez mais positivo. É fundamental estimular o diálogo e mostrar que o feedback dos colaboradores gera resultados, utilizando ferramentas como a pesquisa NPS e indicadores de People Analytics para monitorar e melhorar continuamente o clima organizacional.

Redução da Taxa de Turnover e Absenteísmo

Fortalecer a cultura da empresa através de comunicação transparente e eficaz reduz significativamente a rotatividade e o absenteísmo. Empresas com uma comunicação eficiente tendem a ter menores taxas de turnover, o que é vantajoso tanto para a organização quanto para os colaboradores, que podem desenvolver suas carreiras sem precisar recomeçar em outro lugar.

Melhora nos Relacionamentos Interpessoais

A experiência do colaborador visa aprimorar a percepção dos profissionais em relação à empresa, promovendo uma equipe de alta performance. Isso envolve alinhar os valores da organização com os dos colaboradores desde o processo de integração (onboarding), incentivando o diálogo e a transparência. Como resultado, os funcionários tendem a adotar e replicar essas boas práticas, fortalecendo a comunicação e os relacionamentos interpessoais, o que favorece o trabalho em equipe.

Como implementar a employee experience?

Implementar ações pode transformar a experiência dos colaboradores na sua empresa, tornando-a um lugar mais atrativo e produtivo para trabalhar.

Para aprimorar o cotidiano da sua equipe e implementar ações eficazes de experiência dos colaboradores, considere as seguintes estratégias:

Desenhe a Jornada do Colaborador

Assim como a jornada do cliente é essencial para o Customer Experience, a jornada do colaborador é fundamental para o Employee Experience. Ao mapear todo o ciclo de vida dos profissionais na sua empresa, você identifica lacunas e oportunidades de melhorias internas. Esse mapeamento permite antecipar problemas e reduzir o turnover e o absenteísmo, além de descobrir formas de atrair talentos e aumentar o engajamento.

Invista em People Analytics

O People Analytics te ajuda a compreender melhor cada pessoa na sua empresa, permitindo identificar diferenças e individualidades entre os colaboradores. Com uma análise completa da performance dos profissionais, você pode criar ações de melhoria e tomar decisões baseadas nos interesses de cada indivíduo. People Analytics é indispensável para um RH estratégico, fornecendo dados para implementar estratégias que otimizam a experiência dos colaboradores.

Ofereça Benefícios Atraentes

Os benefícios são um grande diferencial competitivo, especialmente para as novas gerações, que os veem como uma valorização do capital humano e uma melhoria na qualidade de vida. Contudo, para saber os benefícios adequados para a sua empresa, é importante conhecer a sua equipe e quais as suas necessidades. Clique aqui e saiba mais sobre os benefícios corporativos.

Desenvolva Seu Time

Investir no desenvolvimento da sua equipe é um grande aliado do Employee Experience e da motivação. Incentivar o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores melhora o desempenho, resultados, confiança e autonomia deles. Um time bem desenvolvido é mais engajado e capaz de entregar melhores resultados, beneficiando tanto os colaboradores quanto a empresa.

Quais são as ações mais importantes de employee experience?

Para criar uma excelente experiência do colaborador, é crucial melhorar as interações e relações no ambiente de trabalho. Aqui estão as principais atitudes que sua empresa pode adotar:

Feedbacks

Dar feedbacks eficazes é essencial para que os colaboradores entendam as expectativas da empresa e façam os ajustes necessários. Isso não apenas melhora a retenção, mas também ajuda na competição por benefícios internos. Feedbacks transparentes humanizam processos difíceis, como demissões ou recusas de promoções, tornando as decisões mais justas.

Veja o nosso vídeo sobre esse tema e saiba como dar um feedback para a sua equipe:

Assistir vídeo vídeo youtube

Reconhecimento

Ainda sobre feedback, valorizar o trabalho e as conquistas dos colaboradores por meio de feedback positivo, recompensas e oportunidades de crescimento interno é crucial. O reconhecimento deve ser uma prática constante, partindo da liderança e se consolidando como parte da cultura organizacional, promovendo respeito mútuo entre todos.

Confiança e Respeito

A relação entre colaboradores e empresa deve ser de confiança e respeito. Esses pilares guiam atitudes internas como reconhecimento das diferenças individuais, tratamento humano aos colaboradores, adequação dos níveis de cobrança e distribuição equilibrada da carga de trabalho. Uma comunicação transparente evita desinformação e garante que os planos individuais sejam valorizados.

Desenvolvimento e Crescimento

Oferecer oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional é fundamental. Um ambiente que proporciona aprendizado e melhoria contínua contribui significativamente para uma experiência positiva no trabalho, permitindo que os colaboradores cresçam financeiramente e em desafios profissionais.

Liderança

Os líderes desempenham um papel vital na employee experience. É importante ter líderes que influenciem positivamente, em vez de meros chefes que se impõem pela hierarquia. No longo prazo, colaboradores encorajados e apoiados por líderes tendem a ter um sentimento mais positivo em relação ao trabalho. As ações e decisões dos líderes refletem diretamente os valores da empresa, e líderes que reconhecem, respeitam e humanizam contribuem para afirmar esses valores.

Implementando essas ações, sua empresa pode transformar a experiência dos colaboradores, criando um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo.

Qual é a função do RH na gestão da experiência do colaborador?

O setor de RH é fundamental para a criação e implementação de uma excelente experiência do colaborador. Ele é responsável por planejar e executar ações que impactam diretamente o dia a dia dos funcionários.

Com a evolução do RH 3.0 e o uso de ferramentas de análise de dados, as funções desse departamento se expandiram significativamente. Antes focado apenas em contratação e resolução de conflitos, o RH agora se concentra nas relações interpessoais e no impacto dessas relações no desempenho da empresa.

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Hoje, o RH atua como um setor de inteligência interpessoal voltado para resultados e baseado em dados. Sem ele, seria impossível planejar e gerenciar a complexa tarefa de melhorar a experiência dos colaboradores. Um ambiente de trabalho positivo e motivador, criado por um RH eficiente, reflete diretamente na satisfação e produtividade dos funcionários.

Como a Ortep pode te ajudar

A tecnologia pode transformar o RH e o DP em setores mais estratégicos e menos burocráticos. O Fortime, software de ponto da Ortep, por exemplo, oferece várias funcionalidades que melhoram a experiência dos colaboradores, além de permitir que o RH e o DP trabalhem de forma estratégica. Veja como:

  • Dashboards estratégicos;
  • Acompanhamento dos registros de ponto;
  • Relatórios automatizados;
  • Assinatura da folha de ponto pelo aplicativo;
  • Precisão na gestão de horas extras, horas faltas e atrasos;
  • Consulta e agendamento de afastamentos;
  • Canal de comunicação dos funcionários com o RH e o DP.

Essas ferramentas não só simplificam os processos administrativos, mas também humanizam as interações entre o RH e os colaboradores, criando um ambiente de trabalho mais satisfatório e produtivo.

Quer saber como o Fortime funciona na prática? Preencha o formulário abaixo e converse com nossos especialistas:

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